En DigitalHosting.pro estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de los servicios contratados.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

1.1 Servicios Incluidos en la Garantía

La garantía de 30 días aplica a los siguientes servicios:

• Todos los planes de Hosting Básico (1, 2 y 3)
• Todos los planes de Hosting Estándar (1, 2 y + Dominio)
• Plan de Hosting Unlimited
• Planes anuales y bianuales de hosting

1.2 Servicios Excluidos de la Garantía

2. Cómo Solicitar un Reembolso

2.1 Dentro de los Primeros 30 Días

Para solicitar un reembolso durante el período de garantía, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contacto@digitalhosting.pro con el asunto «Solicitud de Reembolso»
2. Incluye tu nombre de usuario o dominio asociado
3. Especifica el motivo del reembolso (opcional pero apreciado para mejorar nuestros servicios)
4. Proporciona los datos bancarios donde deseas recibir el reembolso

2.2 Después de los 30 Días

Después del período de garantía, los reembolsos se evaluarán caso por caso. Podemos ofrecer reembolsos prorrateados en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos graves no resueltos que afecten significativamente tu servicio
• Tiempo de inactividad prolongado causado por nuestra infraestructura
• Incumplimiento de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

3. Política de Cancelación

3.1 Cancelación sin Reembolso

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde tu panel de control. Ten en cuenta que:

• Las cancelaciones fuera del período de garantía no generan reembolso automático
• Los servicios permanecerán activos hasta el final del período pagado
• No hay penalizaciones por cancelación anticipada
• Puedes exportar todos tus datos antes de la cancelación

3.2 Renovaciones Automáticas

Si no deseas que tu servicio se renueve automáticamente:

• Desactiva la renovación automática desde tu panel de control
• Cancela el servicio al menos 48 horas antes de la fecha de renovación
• Una vez procesada una renovación, no es reembolsable después de 30 días

4. Reembolsos por Tiempo de Inactividad

4.1 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Garantizamos un 99.9% de uptime mensual. Si no cumplimos con este compromiso:

• Uptime 99.0% – 99.9%: Crédito del 10% del pago mensual
• Uptime 95.0% – 98.9%: Crédito del 25% del pago mensual
• Uptime menor a 95.0%: Crédito del 50% del pago mensual

5. Condiciones Especiales de Reembolso

5.1 Planes Anuales y Bianuales

• Los planes anuales tienen garantía de 30 días por el importe total
• El plan «Hosting BÁSICO PRO 2 años» también incluye garantía de 30 días
• Después de 30 días, no se realizan reembolsos prorrateados en planes con descuento

5.2 Promociones y Descuentos

Si contrataste un servicio con un código promocional o durante una oferta especial:

• El reembolso se calculará sobre el precio realmente pagado
• Los descuentos promocionales no son transferibles a otros servicios
• Los códigos de descuento usados no pueden reutilizarse después de un reembolso

5.3 Plan Unlimited Mensual

El plan Hosting Unlimited (19,99 €/mes) tiene condiciones específicas:

• Garantía completa de 30 días desde la primera contratación
• Reembolso prorrateado disponible después de 30 días si hay problemas técnicos graves
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización

6. Situaciones que Invalidan el Reembolso

7. Proceso de Reembolso

7.1 Verificación

Una vez recibida tu solicitud:

1. Verificaremos tu identidad y la información de la cuenta
2. Comprobaremos que cumples los requisitos para el reembolso
3. Revisaremos el historial de uso y posibles infracciones
4. Te enviaremos una confirmación por email

7.2 Plazos de Procesamiento

• Aprobación: 2-3 días laborables
• Procesamiento: 5-7 días laborables
• Recepción: 3-10 días laborables (dependiendo del banco)

7.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Devolución al método de pago original (tarjeta o PayPal)
• Transferencia bancaria (si el método original no está disponible)
• Crédito en cuenta (si lo prefieres para contratar otros servicios)

8. Créditos en Cuenta vs Reembolsos

8.1 Ventajas del Crédito en Cuenta

En lugar de un reembolso monetario, puedes optar por un crédito en tu cuenta que ofrece:

• Procesamiento inmediato (sin esperas)
• Bonificación adicional del 10% sobre el importe
• Aplicable a cualquier servicio futuro
• Sin fecha de caducidad

8.2 Uso del Crédito

El crédito puede utilizarse para:

• Contratar nuevos planes de hosting
• Renovar servicios existentes
• Registrar dominios
• Adquirir servicios adicionales

9. Migraciones Gratuitas

10. Protección del Consumidor

10.1 Derechos de Desistimiento (UE)

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la contratación, sin necesidad de justificación.

10.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicar si:

• El servicio se ha ejecutado completamente
• Has comenzado a usar el servicio con tu consentimiento expreso
• Has subido contenido o configurado tu sitio web

11. Disputas y Contracargos

12. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos se procesan en 5-7 días laborables. El tiempo de recepción depende de tu banco o procesador de pagos.

¿Puedo obtener un reembolso parcial si cancelo a mitad de mes?

Después del período de garantía de 30 días, no ofrecemos reembolsos prorrateados, pero tu servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado.

¿Qué pasa con mi dominio si solicito un reembolso?

Los dominios no son reembolsables, pero seguirán siendo tuyos. Puedes transferirlos a otro proveedor o mantenerlos con nosotros sin hosting.

¿Puedo recuperar mis datos después de solicitar un reembolso?

Sí, te daremos acceso durante 7 días después de la cancelación para que puedas descargar todos tus archivos y bases de datos.

13. Contacto para Reembolsos

14. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico.

Esta política fue actualizada por última vez el 20 de octubre de 2024.